Bestellstornierung
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Wir haben Verständnis dafür, dass sich Pläne ändern können und eine Stornierung nach der Bestellung erforderlich sein kann. In der Regel kann für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ein Stornierungsantrag gestellt werden.
Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese nacheinander die Bestellprüfung, die Bestätigung der Bestelldaten, die Bearbeitung im Lager, die Kommissionierung, die Verpackungsvorbereitung sowie die Versandplanung. Mit dem Fortschreiten der Bearbeitung kann sich die Möglichkeit einer Stornierung ändern. Daher empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Informationen zur Bestellbearbeitung und zum Versand
Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung übergeht, werden die Artikel entsprechend den Bestelldaten kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet. Befindet sich die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung, der Kommissionierung, der Verpackung, der Übergabe an den Versanddienstleister oder im Transportprozess, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach dem Versand wird der Versandstatus entsprechend aktualisiert. Wenn eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt wird, kann nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ein entsprechender After-Sales-Service beantragt werden.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie die folgenden Bestellinformationen bereit, damit wir Ihre Anfrage prüfen können:
Bestellnummer
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Weitere erforderliche Informationen zur Bestellung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkarteninstitut oder Bank unterschiedlich sein, sodass der tatsächliche Geldeingang variieren kann.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, wenn:
die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung oder Lagerbearbeitung aufgenommen wurde.
die Artikel bereits verpackt wurden oder auf die Abholung durch den Versanddienstleister warten.
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder bereits versandt wurde.
Für bereits versandte Bestellungen können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden After-Sales-Service beantragen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 3787 LCR 723, Kosse, TX 76653, US
Telefon: +1 (254) 375-4826
E-Mail: customer@kelvessa.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)