Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich

Für Bestellungen, die den geltenden Verbraucherschutzgesetzen unterliegen, haben Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf kann innerhalb dieses Zeitraums ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der 14-tägigen Frist umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der Ware sowie die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung. Wurde eine Versandart gewählt, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden die zusätzlichen Kosten für diese Versandoption nicht erstattet.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in einem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Führt eine Nutzung oder Behandlung über diesen Prüfungsumfang hinaus zu einer Wertminderung der Ware, kann der Verbraucher für den entsprechenden Wertverlust verantwortlich sein.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von insgesamt bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die in dieser Richtlinie genannte Frist von 30 Tagen schließt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits ein und verlängert diese nicht. Vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher weiterhin eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die hierin festgelegten Voraussetzungen hinsichtlich Warenzustand, Antragsverfahren und Kostenregelung erfüllt sind.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen. Sollten Transportschäden, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig und bewahren Sie die Verpackung sowie aussagekräftige Fotos auf, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen.

Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind

Sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, können Rückgabe- oder Umtauschanträge unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden: Qualitätsmängel, äußere Beschädigungen, Lieferung eines falschen Artikels, erhebliche Abweichungen zwischen Produkt und Produktbeschreibung, deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche.

Zur Prüfung des Sachverhalts werden alle After-Sales-Anträge angemessen geprüft. Dabei können Bestellinformationen, der Zustand der Ware sowie vom Verbraucher bereitgestellte Fotos, Videos oder andere relevante Nachweise überprüft werden. Nicht jeder Antrag wird automatisch genehmigt.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir die Bestellung und den Zustand der Ware prüfen können.

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen. Für berechtigte Rücksendungen teilen wir Ihnen mit, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) oder eine andere Rücksendelösung bereitgestellt wird.

Falls ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitgestellt wird, bringen Sie dieses bitte gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an, damit das Lager die Sendung identifizieren, der Bestellung zuordnen, den Wareneingang erfassen und die anschließende Qualitätsprüfung durchführen kann. Ein nicht ordnungsgemäß angebrachtes Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Wareneingangsbuchung oder der weiteren Bearbeitung führen.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung sollten zurückgesendete Artikel grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand sowie gegebenenfalls mit Zubehör und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden, damit die Rücksendung geprüft und bearbeitet werden kann. Diese Anforderung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Für Bestellungen, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen, richten sich der zulässige Prüfungsumfang und eine mögliche Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Eingang der Rücksendung werden Wareneingang, Lagererfassung und Qualitätsprüfung durchgeführt. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, wird die Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst.

Informationen zum Rückerstattungsverfahren

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschanträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Für Bestellungen, die dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht unterliegen, erfolgen die Rückerstattung und deren Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag. Wurden Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Preisnachlässe verwendet, erfolgt die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister oder kartenausgebender Bank kann die Bearbeitungsdauer unterschiedlich sein, sodass der tatsächliche Zahlungseingang variieren kann.

Umtauschartikel werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung erneut versendet. Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nicht erfüllt, informieren wir den Verbraucher über das Prüfergebnis und treffen die weiteren Maßnahmen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Verantwortlichkeiten, einschließlich einer Rücksendung der Ware, sofern dies zutreffend ist.

Kosten und Versandregelungen

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines Transportschadens beantragt und nach Prüfung bestätigt, übernehmen wir die dadurch entstehenden Rücksende- oder Umtauschversandkosten.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größe, geänderter Farbpräferenz oder Doppelbestellung, trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung erfüllt sind. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Versandort. Daher kann kein fester Betrag im Voraus angegeben werden. Wir empfehlen, sich vor dem Versand beim gewählten Versanddienstleister nach den voraussichtlichen Kosten zu erkundigen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung. Der Verbraucher organisiert die Rücksendung selbst und trägt die entsprechenden Versandkosten.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten nicht erstattet, wenn die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt.

Für Bestellungen, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der Erstattung der Kosten für die Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandart, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.

Rücksendungen dürfen nicht an die auf dem Versandetikett, der Absenderadresse oder früheren Bestellungen angegebene Adresse gesendet werden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Rücksendeantrags mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurück und verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Transport nachvollzogen und die Bearbeitung unterstützt werden kann.

Nicht rückgabefähige oder vom Umtausch ausgeschlossene Fälle sowie Hinweise

Die folgenden Fälle fallen nicht unter die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung dieser Richtlinie:

Waren, für die der Rückgabe- oder Umtauschantrag mehr als 30 Tage nach Erhalt gestellt wird.

Waren, die durch Nutzung, Installation, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände beschädigt wurden.

Waren, bei denen Zubehör, Gratisartikel, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Originalverpackung oder andere Bestandteile fehlen, die den Weiterverkauf beeinträchtigen.

Waren, die ohne vorherige Genehmigung des Kundenservices oder entgegen der angegebenen Rücksendeadresse beziehungsweise den Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden.

Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund geltender gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung dieser Richtlinie und berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen oder Fragen zum After-Sales-Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen an, damit wir Ihre Bestellung prüfen und Ihren Antrag bearbeiten können.

Adresse: 3787 LCR 723, Kosse, TX 76653, US

Telefon: +1 (254) 375-4826

E-Mail: customer@kelvessa.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)