Versand
Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Alle Bestellungen müssen eine gültige Lieferadresse in Deutschland enthalten. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Das Liefergebiet beschreibt ausschließlich die Länder, in die wir Bestellungen annehmen. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb Deutschlands versendet werden. Alle Bestellungen werden aus einem Überseelager versandt und nach internationalem Transport sowie der Einfuhrabfertigung an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Versandkosten
Für Bestellungen unter 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 200 € ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt und vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht ausgewiesen.
Steuern und Abgaben
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die anfallenden Steuern, Zölle sowie importbezogenen Gebühren.
Der im Bestellvorgang ausgewiesene Gesamtbetrag ist der endgültig zu zahlende Betrag. Unter normalen Umständen entstehen bei der Einfuhr oder Zustellung keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.
Die Einfuhrabwicklung sowie alle damit verbundenen Gebühren werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen, sodass der Bestellprozess für unsere Kunden transparent und nachvollziehbar bleibt.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit können unter anderem die Bestellprüfung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen.
In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder bei besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Alle Bestellungen werden aus unserem Überseelager versendet. Nach der Bearbeitung erfolgt der internationale Transport, die Einfuhrabfertigung und anschließend die Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie internationale Transportabläufe, Zollabfertigung, Abläufe bei Versanddienstleistern, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
Versanddienstleister
Für den Versand wählen wir den jeweils geeigneten Versanddienstleister entsprechend der Bestellung und den verfügbaren Logistikressourcen aus.
Je nach Versandanforderungen können unter anderem internationale Versanddienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden. Die Auswahl des Versanddienstleisters kann sich je nach logistischer Planung ändern.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Versandstatus kann außerdem auf der Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website mit der Bestellnummer sowie der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer abgefragt werden.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister. Daher kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Anzeige des aktuellen Status kommen.
Haftung und Risiko
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabfertigung können Verzögerungen aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, betrieblicher Abläufe der Versanddienstleister, ungünstiger Wetterbedingungen, Feiertage oder anderer Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs auftreten.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben werden. Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Sobald das Paket laut Versanddienstleister an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, erfolgt die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des jeweiligen Versanddienstleisters.
Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Erhalt der Sendung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten sichtbare Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, können diese bei der Annahme gegenüber dem Versanddienstleister vermerkt werden. Bitte setzen Sie sich anschließend zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Werden Probleme erst nach der Annahme festgestellt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist, damit wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
Kontakt
Bei Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Versandproblemen geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 3787 LCR 723, Kosse, TX 76653, US
Telefon: +1 (254) 375-4826
E-Mail: customer@kelvessa.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)