Versand
Versandrichtlinie
Lieferbereich
Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich Kunden innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Bestellungen können nur angenommen werden, wenn eine gültige Lieferadresse in Deutschland angegeben wird. Eine Zustellung in andere Länder außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.
Das angegebene Liefergebiet bezieht sich ausschließlich auf die Länder, in die wir Bestellungen liefern. Daraus ergibt sich nicht, dass sich die Waren in einem lokalen Lager innerhalb Deutschlands befinden.
Unsere Bestellungen werden aus einem internationalen Lager außerhalb Deutschlands versendet. Nach dem internationalen Transport, der erforderlichen Einfuhrabwicklung und den entsprechenden Logistikprozessen erfolgt die Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 200 € fällt eine Standardversandgebühr in Höhe von 10 € an.
Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des gesamten Bestellprozesses transparent angezeigt und vor Abschluss des Kaufs in der Bestellübersicht aufgeführt.
Steuern, Zoll und Einfuhrgebühren
Alle auf unserer Website angegebenen Preise beinhalten bereits die relevanten Steuern, Zollkosten sowie gegebenenfalls anfallende importbezogene Gebühren.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültigen Betrag, den der Kunde zu bezahlen hat.
Unter normalen Umständen entstehen nach Abschluss der Bestellung keine weiteren Kosten für den Kunden im Zusammenhang mit Einfuhr, Zoll oder Zustellung.
Die erforderlichen Einfuhrformalitäten sowie damit verbundene Gebühren werden von uns oder unseren beauftragten Logistikpartnern abgewickelt, um einen möglichst einfachen und transparenten Bestellprozess zu gewährleisten.
Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreichem Eingang einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Während dieser Phase werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung und Zusammenstellung der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen, saisonalen Spitzenzeiten oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Lieferdauer
Alle Bestellungen werden aus unserem internationalen Lager versendet.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung erfolgt zunächst der internationale Versand, anschließend die Einfuhrabwicklung und schließlich die Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt voraussichtlich:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Zustelldauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- internationale Transportabläufe;
- Zoll- und Einfuhrkontrollen;
- Bearbeitungszeiten der Versandunternehmen;
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- sonstige Ereignisse außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Versanddienstleister
Für jede Bestellung wird abhängig von Produktart, Lieferadresse und verfügbaren Logistikmöglichkeiten ein geeigneter Versanddienstleister ausgewählt.
Je nach Versandanforderung können unter anderem internationale Anbieter wie:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express
eingesetzt werden.
Die Auswahl des tatsächlichen Versandpartners kann sich aufgrund logistischer Planung oder verfügbarer Transportkapazitäten ändern.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Lieferstatus kann außerdem über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüft werden. Hierfür können je nach System die Bestellnummer sowie die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten durch den jeweiligen Versanddienstleister erfolgt. Daher kann es insbesondere nach Versand oder während internationaler Transportabschnitte zu zeitlichen Verzögerungen bei der Statusanzeige kommen.
Versandrisiken und Verantwortlichkeiten
Während des internationalen Transports sowie während der Einfuhrabwicklung können Verzögerungen auftreten.
Mögliche Ursachen hierfür sind unter anderem:
- Zollprüfungen;
- interne Abläufe der Versanddienstleister;
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse sowie alle erforderlichen Kontaktinformationen vollständig und korrekt angegeben werden.
Sollten Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Angaben entstehen, liegt die Verantwortung hierfür beim Kunden.
Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als ordnungsgemäß abgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets während des Transports erfolgt die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des zuständigen Versanddienstleisters.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen, die Verpackung Ihrer Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu kontrollieren.
Sollten äußerlich erkennbare Schäden, Beschädigungen der Verpackung oder sonstige Auffälligkeiten festgestellt werden, können diese bei der Übergabe gegenüber dem Versanddienstleister dokumentiert werden.
Bitte informieren Sie anschließend zeitnah unseren Kundenservice und stellen Sie gegebenenfalls entsprechende Nachweise bereit.
Falls ein Problem erst nach Öffnen der Verpackung oder nach der Annahme festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums, damit wir den Vorgang prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Problemen mit Ihrer Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten.
Sie können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse:
3787 LCR 723, Kosse, TX 76653, US
Telefon:
+1 (254) 375-4826
E-Mail:
customer@kelvessa.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)